신한카드를 사용하다 보면 다양한 문제에 직면할 수 있습니다. 결제가 거절될 경우, 여러 원인이 있을 수 있으며, 사용 한도 초과, 유효기간 만료, 또는 판매자 또는 회사의 보안 정책 때문일 수 있습니다. 이런 경우에는 사용 한도를 높이거나 유효기간이 만료되기 전에 새 카드를 발급받는 등의 조치를 취해야 합니다.
카드를 분실한 경우에도 즉시 발급사나 발급 기관에 분실 신고를 하고, 사용을 중지해야 합니다. 분실된 카드로 결제가 이루어진 경우에는 바로 신고해야 합니다.
상품이 제대로 전달되지 않았을 때, 예를 들어 물품이 파손되었거나 상품이 불량인 경우, 우선 판매자와 상의한 후 문제가 해결되지 않을 경우 발급사에 이의를 제기할 수 있습니다. 도용이나 부정 사용이 발생했다면, 즉시 발급 기관에 신고 후 조치를 취해야 합니다. 이러한 문제들을 해결하기 위해서는 상담원과 연결해 문제를 해결해야 합니다.
홈페이지에서는 “고객센터” 메뉴를 통해 상담원과 연결할 수 있으며, 모바일 앱을 통해서도 같은 방식으로 상담원과 연결할 수 있습니다. 직접 전화를 거는 방법도 있는데, 이때 고객센터 전화번호는 1544-7000입니다. 다만, 지역번호가 필요한 경우가 있으니 이 점을 고려해야 합니다.
신한 고객센터는 연중무휴 24시간 운영되고 있어, 카드 관련 문의나 서비스 이용에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 그러나 24시간 운영이라고 해도 분실 신고와 같은 일부 업무를 제외하고는 상담이 어려울 수 있습니다.