잘 시청하던 넷플릭스에서 갑자기 이용 가구에 포함되어 있지 않다는 안내가 나오면 많이 당황스러울 수 있습니다. 평소와 같은 장소이고 같은 와이파이를 사용하고 있음에도 불구하고 이런 현상이 발생하는 이유와 그 해결 방법에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다.
오류가 발생하는 원인
넷플릭스는 계정을 공유하는 기준을 하나의 가구 단위로 제한하고 있습니다. 이때 같은 가구인지 판단하는 주요 기준은 인터넷 주소인 아이피입니다. 집에서 사용하는 인터넷이나 공유기를 껐다가 켜는 과정에서 아이피 주소가 새롭게 할당되거나 변경될 수 있습니다. 이렇게 되면 넷플릭스 시스템은 예전과 다른 인터넷 환경으로 인식하여 다른 가구에서 접속한 것으로 오해하고 차단하게 됩니다.
당장 시청을 위한 임시 해결 방법
지금 바로 영상을 보셔야 한다면 화면에 나오는 임시 시청 기능을 활용할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 14일 동안은 문제없이 시청이 가능합니다.
- 오류 화면에 나타난 임시로 시청 버튼을 선택합니다.
- 넷플릭스에 가입한 이메일 주소로 인증 코드가 발송됩니다.
- 이메일을 확인하여 코드를 확인한 후, 15분 이내에 넷플릭스 화면에 입력합니다.
근본적인 문제 해결 방법
임시 시청은 14일 후 만료되므로, 완전한 해결을 위해서는 텔레비전에서 이용 가구를 새롭게 업데이트해야 합니다. 텔레비전을 켜고 다음 순서대로 진행하시면 됩니다.
- 텔레비전에서 넷플릭스 앱을 실행하고 홈 화면으로 들어갑니다.
- 메뉴에서 설정 항목을 찾아서 선택합니다.
- 설정 메뉴 안에 있는 넷플릭스 이용 가구 관리 항목으로 이동합니다.
- 이용 가구 업데이트를 선택하고 이메일이나 문자로 인증을 완료합니다.
모든 기기 로그아웃 활용하기
만약 위의 방법을 사용해도 계속해서 문제가 발생한다면, 알 수 없는 기기가 계정에 로그인되어 시스템에 혼란을 주는 것일 수 있습니다. 이럴 때는 넷플릭스 웹사이트 계정 설정에 들어가서 모든 기기에서 로그아웃을 한 번 진행합니다. 그 후에 텔레비전에서 다시 넷플릭스 이용 가구 업데이트를 설정하시면 대부분의 문제가 깔끔하게 해결됩니다.