넷플릭스에서 영상을 저장(다운로드)하려는데 “현재 이용하시는 멤버십으로는 총 2대의 디바이스에서 매월 디바이스당 15개의 콘텐츠를 저장할 수 있습니다. 이 한도는 매월 1일에 재설정됩니다”라는 빨간 안내가 뜬다면, 이것은 기기 고장이나 저장 공간 부족 문제가 아닙니다. 지금 쓰고 있는 요금제의 다운로드 개수 한도를 다 써서 나타나는 정상적인 안내 메시지입니다. 앱을 지웠다 깔거나 캐시를 삭제해도 해결되지 않습니다.
저장 공간 문제가 아닙니다
이 오류는 휴대폰의 저장 공간이 부족하거나 인터넷이 불안정해서 생기는 것이 아닙니다. 그래서 앱 업데이트, 캐시 삭제, 재로그인, 재부팅 같은 일반적인 해결법으로는 고쳐지지 않습니다. 문제의 원인은 오직 하나, 넷플릭스가 요금제별로 정해 둔 저장 개수 한도에 도달했기 때문입니다.
광고형 요금제의 다운로드 한도 때문입니다
넷플릭스는 요금제에 따라 한 달에 저장할 수 있는 콘텐츠 개수를 다르게 정해 두었습니다. 위와 같은 안내가 뜬다면 광고형(광고 포함) 요금제를 쓰고 있을 가능성이 큽니다.
- 광고형 요금제는 기기 한 대당 매월 최대 15개까지만 저장할 수 있습니다. 이 한도는 매월 1일에 다시 0개로 초기화됩니다.
- 일반 스탠다드와 프리미엄 요금제는 한 달에 최대 100개까지 저장할 수 있어 훨씬 여유가 있습니다.
즉 애니 한 편을 여러 화 저장하다 보면 광고형 요금제에서는 15개를 금방 채우게 되고, 그 순간부터 더 이상 저장이 되지 않는 것입니다.
저장 목록이 비어 있는데 왜 안 될까요
저장한 콘텐츠 목록이 텅 비어 있는데도 저장이 안 되어 당황하기 쉽습니다. 그 이유는 이 한도가 “지금 저장되어 있는 개수”가 아니라 “이번 달에 저장을 시도한 누적 횟수”를 기준으로 하기 때문입니다. 다시 말해 저장했다가 지운 것도 개수에 그대로 포함됩니다. 그래서 15개를 저장한 뒤 모두 지워 목록이 비어 있어도, 이번 달에 이미 15번을 채웠기 때문에 다음 달 1일이 되기 전까지는 새로 저장할 수 없습니다.
해결 방법
상황에 맞게 아래 방법 중 하나를 선택하면 됩니다.
- 급하지 않다면 매월 1일까지 기다립니다. 1일이 되면 저장 개수가 다시 0개로 초기화되어 또 저장할 수 있습니다.
- 저장을 자주 해야 한다면 스탠다드나 프리미엄 요금제로 변경하는 방법이 있습니다. 이 요금제들은 한 달에 100개까지 저장할 수 있어 개수 부담이 거의 없습니다.
- 인터넷을 쓸 수 있는 환경이라면 굳이 저장하지 말고 실시간 재생으로 감상하는 것도 방법입니다. 실시간 시청에는 이 저장 한도가 적용되지 않습니다.
정리하면, 이 오류는 넷플릭스가 광고형 요금제에 정해 둔 월 저장 개수(기기당 15개) 한도를 다 써서 나타나는 안내입니다. 지운 것도 개수에 포함되기 때문에 목록이 비어 있어도 저장이 안 되는 것이며, 다음 달 1일까지 기다리거나 상위 요금제로 바꾸면 다시 저장할 수 있습니다.