나이스정보통신은 어떤 회사인가
나이스정보통신은 공인인증서 발급 회사가 아니라, 온라인에서 이루어지는 카드 결제를 중간에서 처리해 주는 결제대행사입니다. 수많은 쇼핑몰이나 앱, 구독 서비스가 이 회사의 결제 시스템을 이용하기 때문에, 실제로는 다른 업체에서 물건이나 서비스를 구매했더라도 카드 명세서에는 실제 판매처 이름 대신 나이스정보통신이라는 이름이 찍히는 경우가 많습니다.
먼저 결제 내역을 조회해보기
결제한 기억이 없는 금액이 찍혔다면, 사기라고 단정하기 전에 실제 어디서 결제된 것인지부터 확인해야 합니다. 나이스페이 홈페이지의 거래내역 조회 페이지에서 카드번호 일부와 결제 금액, 결제 날짜, 승인번호 등을 입력하면 실제 가맹점 이름과 연락처를 확인할 수 있습니다. 승인번호는 카드사 앱의 이용내역 상세보기나 결제 당시 받은 문자 메시지에서 찾을 수 있습니다. 입력한 정보 중 하나라도 틀리면 조회가 되지 않으니, 날짜와 금액을 다시 한번 꼼꼼히 확인해야 합니다. 만약 정확한 정보를 입력했는데도 조회되지 않는다면, 해당 결제를 대행한 곳이 나이스정보통신이 아니라 다른 결제대행사일 가능성도 있습니다.
카드사에 먼저 연락하기
결제대행사 고객센터 연결이 어렵다면, 카드사 고객센터에 먼저 연락하는 것이 더 빠른 방법입니다. 카드사에 승인 가맹점 정보를 조회해 달라고 요청하면 실제 사용처를 알려주는 경우가 많고, 본인이 사용한 적 없는 결제라면 즉시 이의신청과 결제 취소, 승인 취소 절차를 진행할 수 있습니다. 참고로 여신금융협회의 카드 매출 조회 시스템은 오프라인 매장에서 발생한 결제만 확인할 수 있고, 온라인에서 결제대행사를 거쳐 이루어진 결제는 조회되지 않으므로 카드사나 결제대행사를 통해 직접 확인해야 합니다.
연락이 계속 안 될 때
- 업무 시간 중 점심시간에는 상담 연결이 지연될 수 있지만, 오전 내내 수십 차례 연결이 안 됐다면 상담 대기가 몰려 있는 상황일 가능성이 큽니다.
- 전화 대신 결제대행사 홈페이지의 온라인 문의나 이메일을 함께 활용하면 기록을 남길 수 있어 도움이 됩니다.
- 확인된 실제 가맹점이 평소 이용하던 구독 서비스의 법인명은 아닌지도 함께 살펴보는 것이 좋습니다.
실제로 도용이 의심될 때
여러 방법을 시도해도 본인이 결제한 적 없는 거래가 확실하다면, 카드사에 정식으로 이의신청을 접수하고 결제 취소를 요청해야 합니다. 결제 승인번호, 거래 일시, 금액 등 관련 정보를 미리 정리해두면 처리 속도를 높일 수 있습니다. 금액이 크거나 반복적으로 발생한다면 경찰에 신고하는 것도 함께 고려해야 합니다.