카카오톡 선물하기로 올리브영 기프티콘을 받아 앱에 등록하려는데, 번호를 분명히 맞게 입력했는데도 등록이 되지 않고 오류가 뜨는 경우가 많습니다. 이때 대부분은 번호를 잘못 넣어서가 아니라, 받은 기프티콘의 종류와 등록하는 메뉴가 맞지 않아서 생기는 문제입니다. 원인을 순서대로 확인하면 어렵지 않게 해결할 수 있습니다.
먼저 기프티콘 종류부터 확인합니다
올리브영 기프티콘은 크게 두 가지로 나뉩니다. 이 둘은 사용하는 방법이 완전히 다르기 때문에, 내가 받은 것이 어느 쪽인지부터 확인해야 합니다.
- 금액권(기프트카드, 모바일상품권): 정해진 금액이 들어 있어 잔액을 차감하며 쓰는 형태입니다. 올리브영 앱에 등록해서 사용할 수 있습니다.
- 상품 교환권(기프티콘): 특정 상품 하나로 교환하는 쿠폰입니다. 이 종류는 앱에 등록하는 방식이 아니라서, 등록창에 번호를 넣으면 오류가 나는 것이 정상입니다.
카카오톡 선물함에서 쿠폰 상세 정보를 열어 보면 금액권인지 교환권인지 표시되어 있으니, 등록을 시도하기 전에 이 부분을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
금액권이라면 이 경로로 등록합니다
받은 것이 금액권(기프트카드)이라면, 일반 쿠폰 등록창이 아니라 기프트카드 전용 메뉴에 번호를 넣어야 합니다. 많은 분들이 마이페이지의 쿠폰 등록 칸에 번호를 넣어서 오류를 겪는데, 올바른 경로는 다음과 같습니다.
- 올리브영 앱 오른쪽 아래 마이 메뉴로 들어갑니다.
- 마이페이지에서 기프트카드 메뉴를 찾아 누릅니다.
- 기프트카드 등록 버튼을 누른 뒤, 쿠폰에 적힌 번호를 입력합니다.
번호를 직접 타이핑하다 보면 숫자를 빠뜨리거나 하이픈, 공백이 섞여 인식되지 않는 경우가 있습니다. 그래서 카카오톡 쿠폰 화면에서 번호 복사 기능을 이용해 복사한 뒤 붙여넣기로 입력하는 것이 실수를 줄이는 방법입니다.
상품 교환권은 앱에 등록하지 않습니다
받은 것이 상품 교환권이라면 애초에 앱에 미리 등록하는 물건이 아닙니다. 이 경우에는 두 가지 방법으로 사용합니다. 오프라인은 가까운 올리브영 매장에 방문해 물건을 고른 뒤, 계산대에서 카카오톡 화면의 바코드를 그대로 보여 주고 결제하면 됩니다. 온라인은 올리브영 앱이나 온라인몰에서 주문할 때, 결제 단계에서 기프트카드가 아니라 교환권 또는 쿠폰 적용 메뉴를 선택해 사용합니다.
그 밖의 오류 원인도 있습니다
종류와 메뉴가 맞는데도 등록이 안 된다면 다음과 같은 원인을 점검해 볼 수 있습니다.
- 이미 사용된 쿠폰인 경우입니다. 카카오톡 선물함에서 사용 여부를 확인하고, 쓰지 않았는데 사용 처리되어 있다면 고객센터에 문의합니다.
- 유효기간이 지난 경우입니다. 기본 유효기간은 보통 발급일로부터 길지만, 프로모션으로 받은 쿠폰은 기간이 짧을 수 있습니다.
- 앱이나 서버 문제인 경우입니다. 새벽 시간대 점검 중이거나 앱 오류일 수 있으니, 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하고 최신 버전으로 업데이트한 뒤 시도합니다.
그래도 해결되지 않는다면
위 내용을 모두 확인했는데도 등록이나 사용이 되지 않는다면, 올리브영 고객센터나 카카오톡 선물하기 고객센터에 문의하는 것이 가장 정확합니다. 이때 쿠폰 번호와 화면에 뜬 오류 메시지를 함께 전달하면 원인을 더 빠르게 확인할 수 있습니다. 유효기간이 지난 쿠폰도 일정 기간 안에는 환불이 가능한 경우가 있으니, 만료되었더라도 우선 문의해 보는 것이 좋습니다.
정리하면, 번호가 맞는데도 등록이 안 되는 것은 대부분 금액권과 교환권을 구분하지 않았거나 등록 메뉴를 잘못 선택했기 때문입니다. 먼저 쿠폰 종류를 확인하고, 금액권은 기프트카드 메뉴에 등록하며, 교환권은 매장 바코드나 결제 단계에서 사용하면 대부분 해결됩니다.