B tv를 보던 중 화면에 네트워크 연결상태를 확인해 달라는 안내가 뜨면서 티비도 와이파이도 함께 먹통이 되는 경우가 있습니다. 이 안내 문구는 셋톱박스가 인터넷 신호를 받지 못하고 있다는 뜻입니다. 그런데 티비뿐 아니라 와이파이까지 같이 끊겼다면 셋톱박스 하나만의 문제가 아니라, 인터넷 신호를 집으로 들여보내는 모뎀과 공유기 쪽 문제일 가능성이 높습니다. 따라서 셋톱박스만 껐다 켜서는 해결되지 않을 수 있습니다.
재부팅은 순서가 중요합니다
여러 장비를 아무렇게나 껐다 켜기보다, 인터넷 신호가 들어오는 순서대로 재부팅하는 것이 중요합니다. SK브로드밴드가 안내하는 순서는 다음과 같습니다.
- 모뎀, 공유기, 셋톱박스의 전원 선을 모두 뽑습니다. 벽에서 인터넷 선이 들어오는 모뎀 또는 광단말기까지 함께 뽑습니다.
- 3분에서 5분 정도 그대로 기다립니다.
- 모뎀 먼저 전원을 켜고, 불빛이 안정될 때까지 기다립니다.
- 그다음 공유기를 켜고, 마지막으로 셋톱박스를 켭니다.
- 각 장비를 켠 뒤에는 30초에서 1분 정도 기다려 신호가 정상으로 잡히는지 확인합니다.
모뎀과 공유기는 헷갈리기 쉬운데, 모뎀은 크기가 작고 안테나가 없으며, 공유기는 안테나가 달려 있어 구분할 수 있습니다.
선 연결도 함께 확인하세요
재부팅으로 해결되지 않으면 케이블 연결 상태를 점검합니다.
- 벽면 인터넷 선이나 광케이블이 모뎀에 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
- 모뎀에서 공유기의 WAN 포트로 가는 랜선이 빠지지 않았는지 확인합니다.
- 공유기에서 셋톱박스로 가는 랜선이 헐겁지 않은지 확인합니다.
- 공유기의 인터넷 표시등에 불이 들어와 있는지 살펴봅니다.
그래도 안 될 때
위 방법을 모두 해봤는데도 화면이 그대로라면, 집 안 장비 문제가 아니라 SK브로드밴드 쪽 회선 신호가 끊겼거나 장비가 고장 난 상황일 수 있습니다. 이때는 리모컨으로 껐다 켜는 것만으로는 완전한 재부팅이 되지 않으니, 전원 선을 뽑는 방식으로 조치한 뒤에도 안 되면 고객센터에 연락하는 것이 가장 빠릅니다. SK브로드밴드 고객센터는 국번 없이 106번(무료)이며, ARS에서 고장 문의를 선택하면 24시간 상담을 받을 수 있습니다. 평일 낮에는 B 다이렉트샵의 라이브 챗으로 실시간 상담도 가능합니다. 상담 시 회선 신호 확인과 기사 방문 점검을 요청하시면 됩니다.